Politique de retour
Tous nos articles sont couverts par notre garantie de remboursement de 30 jours. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à contact@togishido.com. Notez que les clients sont responsables des frais de retour.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires attachés.
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, veuillez prévoir 4 à 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement, en fonction du temps de traitement de votre institution financière.
Échanges
Pour les échanges, nous traiterons le premier échange pour chaque client gratuitement. Notez que vous devez couvrir le coût de l'envoi de la commande originale. L'article doit être dans un état revendable, avec l'étiquette originale attachée et tous les tags et accessoires. Il doit être retourné dans les 14 jours suivant le marquage du service de livraison comme 'Livré'. Si vous ne le retournez pas à l'aide d'un service de livraison suivi, nous ne pouvons pas garantir que nous le recevrons.
Pour initier un échange, veuillez contacter support@kokorokatana.com avec la ligne d'objet 'Échange' et inclure également votre numéro de commande. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures pour vous aider avec votre échange.
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : togishido@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à togishido@gmail.com
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.